Servizio e accoglienza clienti

Coaching & team building musicale

Mix efficace e potenziante di coaching e team building musicale!

Coaching per apprendere come accogliere i clienti, fare conversazioni mirate, puntare sui vantaggi del cliente anziché solo sulle caratteristiche del prodotto, mirare alle soluzioni piuttosto che cercare solo di convincere.

Team building musicale per creare un forte coinvolgimento, sprigionare energia positiva e dare vita a un grande potere aggregativo nel team di vendita.

Ogni partecipante è coinvolto tecnicamente ed emotivamente.
Si lavora sulle espressioni, le parole, la postura, i gesti, le distanze, ecc.

La comunicazione efficace del personale è il primo passo verso il successo!

La proposta

DESTINATARI

Il retail coaching è particolarmente indicato per il personale di:

  • Store, punti vendita e franchising
  • Fitness club, SPA , Club benessere
  • Hair stylist e centri estetici
  • Grande distribuzione organizzata
  • Aziende che desiderano potenziare l’accoglienza e il servizio clienti dei propri collaboratori

OBIETTIVI

Potenziare l’accoglienza clienti

L’accoglienza del cliente è il vostro più importante biglietto da visita.

È la prima impressione, quella che condizionerà le scelte successive, soprattutto in un momento in cui il mercato del lavoro è più incerto e complesso che mai.

Le regole di una buona accoglienza clienti sono talmente semplici e facilmente applicabili.

Proprio per il fatto di essere così semplici, spesso diventano scontate e sono eseguite con superficialità e leggerezza… e la concorrenza sentitamente ringrazia!

Potenziare il servizio cliente

Il compratore di oggi è diventato più informato, analizza i prodotti e confronta i prezzi da solo.
Non si fa più metter via da una frase a effetto o un sorriso di circostanza!

Quando i clienti sono sinceramente ascoltati, si sentono importanti, aumentano il desiderio di comunicare e di creare un rapporto di fiducia.

Creare coesione e interazioni nel team

Il team di vendita ha necessità di coesione.
Ogni singolo componente del team va motivato, “reindirizzato” quando sbaglia e premiato quando centra il risultato prefissato.

La motivazione va “costruita” ogni giorno con attenzione e pazienza.
Solo così si può dare un cambio di marcia, approccio e produttività.

Potenziare lo store manager

Un supporto uno-a-uno individuale e personalizzato per aiutare il responsabile/store manager a “cambiare passo”, prendere consapevolezza delle proprie abilità e dei propri punti di forza.

Imparare a controllare impulsi e emozioni. Gestire in modo efficace pressione e conflitti.
Motivare con successo il team di vendita.

METODOLOGIA

Retail coaching musicale è un mix efficace e coinvolgente di coaching, formazione e team building.

Coaching

Team coaching 

Formazione e coaching hanno due approcci diversi.

Per esempio, la formazione dice “Ascoltate beneadesso vi spiego qual è il modo giusto di accogliere il cliente”, il coaching invece chiede “Come lo fate adesso? Come lo possiamo migliorare?” e coinvolge tutto il team nel creare una propria risposta efficace e personalizzata.

I punti di forza del team coaching sono il coinvolgimento, la personalizzazione e la concretezza.

Poche parole tanta pratica. Coinvolgere è più efficace di parlare!

Mini-sessioni di coaching

Durante la formazione i partecipanti saranno coinvolti in prima persona partecipando/assistendo a mini-sessioni di coaching.

Ascoltando le domande e le risposte degli altri partecipanti -anche se in modo indiretto- si producono nuove considerazioni e spunti utili a livello professionale.

Giochi di ruolo

Attraverso le simulazione -sulla base degli aneddoti raccolti- i partecipanti si “allenano” simulando in maniera realistica situazioni di accoglienza e di vendita.

“Lavoriamo in diretta” sulle espressioni facciali, le parole, la postura, i gesti, le distanze, la voce, ecc …
Questo permetterà di sperimentare nuovi comportamenti più efficaci e di lavorare sugli aspetti critici.

Team building musicale

Build your song

L’obiettivo di questa attività è inventare ex novo una canzone, di cui viene scritto il testo che poi viene cantato e/o rappato dai partecipanti fino ad avere il brano completo, registrato su una chiavetta che ogni partecipante si porta a casa come ricordo.

L’utilizzo di uno studio di registrazione mobile rende questa esperienza unica, molto coinvolgente e divertente.

Percussion-melodic circle

Questa attività si ispira fortemente al Drum Circle.
Il Drum Circle ha una grande valenza aggregativa e formativa. Il forte coinvolgimento di fare musica, ritmo, in cerchio, guardandosi reciprocamente, sprigiona una grossa energia positiva e ha un grande potere aggregativo.

Il “Percussion-melodic circle” utilizza la stessa modalità e lo stesso approccio usando però, al posto dei tamburi, i tubi sonori (Boomwhackers) e dei particolari tamburi a cornice (Sound Shape).

Queste percussioni hanno il vantaggio di essere intonate, quindi danno la possibilità di rendere melodica la percussione, di essere facili da usare e hanno un bel suono dando quindi una grande gratificazione a chi le usa, anche se principiante.

PROGRAMMA

Il programma e gli obiettivi sono pianificati su misura sulla base delle vostre esigenze e necessità.

Un esempio di proposta potrebbe essere:

1 giornata (domenica) della durata di ca. 6 ore.

Mattino:

  • team coaching per potenziare l’accoglienza clienti
  • giochi di ruolo per simulare situazioni di accoglienza e servizio clienti

Pomeriggio:

  • coaching di gruppo su gli obiettivi di vendita: strategia per raggiungerli – rimozione ostacoli
  • team building musicale per creare forte coesione nel team di vendita

Retail coaching musicale è svolto direttamente nello store, centro o ufficio proprio per “tagliarlo” su misura di venditori e consulenti.

PUNTI DI FORZA

  • L’approccio formativo è dinamico, efficace e … divertente!
  • I contenuti sono concreti: trasmettono strategie, tecniche e metodi fruibili concretamente nella vita professionale. Poca teoria – tanta pratica!
  • Ogni partecipante è coinvolto tecnicamente ed emotivamente. Il forte coinvolgimento nel fare musica, ritmo, in cerchio, guardandosi reciprocamente ha un grande potere aggregativo di team
  • Ogni partecipante deve reagisce prontamente a domande o situazioni mirate, si “muove” davanti ai colleghi rompendo resistenze, timidezza, ecc… Il coinvolgimento e le prove pratiche rendono efficace l’apprendimento
  • Aumento delle competenze con conseguente incremento dei risultati, produttività e vendite.
  • Team più motivati, produttivi e un clima aziendale più “leggero”, positivo e redditizio!

Contatti

Quali sono i vostri bisogni e necessità?
Come possiamo esservi utili?

Prendete contatto in assoluta tranquillità e trasparenza.

Senza alcun impegno, potremo definire il preventivo su misura, comprensivo di una panoramica delle attività che andremo a coprire e dei risultati che potremo ottenere.